📜 Ketentuan & Privasi

• Satu nomor, satu akun: Setiap nomor WhatsApp dan alamat email hanya dapat digunakan untuk satu akun. Pembuatan akun ganda tidak diperbolehkan.
• Data benar: Anda wajib mengisi data pendaftaran dengan benar dan menjaga kerahasiaan kata sandi serta kode OTP. Jangan berikan kode OTP kepada siapa pun.
• Verifikasi OTP: Akun baru aktif setelah nomor WhatsApp terverifikasi melalui kode OTP yang berlaku 5 menit.
• Lokasi Toko & Driver: Pendaftar Toko dan Driver wajib membagikan lokasi presisi saat mendaftar untuk memverifikasi titik usaha dan area layanan. Bagi Pembeli, lokasi bersifat opsional.
• Pemeriksaan keamanan: Untuk memastikan pendaftar adalah orang asli, sistem menilai risiko pendaftaran secara otomatis (lihat bagian P5). Pendaftaran dapat langsung disetujui, ditahan untuk ditinjau admin sebelum akun aktif, atau ditolak.

• Tanggung Jawab Produk: Kualitas, ketersediaan stok, dan kesesuaian barang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pihak Toko.
• Pengiriman Instan: Pesanan diproses dan diantar oleh mitra Driver berdasarkan lokasi presisi yang ditentukan oleh Pembeli.
• Pemeriksaan Barang: Pembeli wajib memeriksa barang yang diterima sebelum menandai pesanan selesai atau melakukan ulasan.
• Pembatalan Pesanan: Pesanan yang sudah diproses oleh Toko atau diambil oleh Driver tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pembeli.
• Bukti pengantaran: Driver wajib mengantar ke alamat tujuan dan menyelesaikan pesanan dengan bukti pengantaran (lokasi dan foto bukti serah) sesuai bagian 7. Bila barang belum Anda terima, jangan berikan kode serah dan segera laporkan masalah (bagian 8).
• Verifikasi Toko: Titik lokasi Toko wajib ditandai dengan benar di peta. Admin dapat memeriksa data dan lokasi Toko serta menonaktifkan Toko sementara (misalnya titik di luar wilayah layanan, tidak ditandai, atau sama persis dengan Toko lain tanpa alasan yang jelas) sampai data diperbaiki. Toko tidak dapat dihapus selama masih ada pesanan yang berjalan.

• Penggunaan Saldo: Saldo dalam aplikasi dapat digunakan oleh Pembeli untuk melakukan pembayaran belanjaan secara cepat.
• Sistem Top-Up: Isi ulang saldo diproses melalui metode yang tersedia dan akan masuk ke akun pengguna setelah verifikasi sistem/admin berhasil.
• Pencairan Saldo (Toko & Driver): Mitra Toko dan Driver dapat mengajukan pencairan saldo (withdraw) pendapatan sesuai batasan minimal dan jadwal operasional yang ditentukan.
• Kesalahan Transfer: Pengguna wajib memastikan nomor rekening/tujuan top-up benar. Kesalahan pengisian oleh pengguna di luar tanggung jawab pengelola platform.
• Dana yang ditahan: Pada pesanan tertentu (misalnya Jastip), sebagian saldo Pembeli ditahan sementara oleh aplikasi sampai pesanan selesai atau dibatalkan. Dana yang tidak terpakai dikembalikan ke saldo Pembeli.
• Jaminan saldo Driver: Untuk mengambil order Jastip, saldo Driver harus mencapai batas minimal yang ditetapkan (saat ini 2 kali ongkos kirim dasar) sebagai jaminan. Biaya layanan yang belum terpotong karena saldo kurang dicatat sebagai tunggakan yang wajib dilunasi.
• Penahanan pencairan: Pencairan pendapatan atas suatu order dapat ditahan sementara apabila bukti pengantaran belum lengkap atau ada indikasi kecurangan (lihat bagian 7). Dana yang ditahan diputuskan oleh admin setelah pemeriksaan.

• Dilarang keras memperjualbelikan barang-barang ilegal, terlarang, berbahaya, atau melanggar hukum Republik Indonesia.
• Pengguna dilarang melakukan manipulasi transaksi, penginputan data palsu, transaksi fiktif, atau tindakan hacking/scamming.
• Dilarang mendaftar menggunakan bot atau skrip otomatis, membuat akun ganda, atau memalsukan lokasi (misalnya aplikasi lokasi palsu), identitas perangkat, atau alamat IP untuk mengelabui pemeriksaan keamanan.
• Larangan bagi Driver: membawa pergi atau tidak menyerahkan barang pesanan; mengambil, mengganti, atau mengurangi isi barang; menandai "sampai" atau menyelesaikan pesanan padahal belum berada di lokasi pembeli; meminta atau menerima kode serah sebelum barang diterima Pembeli (termasuk meminta kode lewat pesan); mengunggah foto struk atau foto bukti serah palsu, bukan milik order tersebut, atau dipakai ulang di order lain; serta menggelembungkan harga struk.
• Larangan bagi Pembeli: memberikan kode serah kepada orang lain sebelum barang diterima; melapor masalah palsu atau berulang tanpa dasar; serta bersekongkol dengan Driver atau Toko untuk memperoleh dana secara tidak sah.
• Dilarang menggunakan satu perangkat atau satu nomor HP yang sama untuk bertindak sebagai Driver dan Pembeli pada pesanan yang sama.
• Pihak UMKM GO berhak membekukan atau menutup akun pengguna secara permanen jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Untuk dugaan kecurangan, kami dapat lebih dulu menahan dana atau membatasi akun sementara selama pemeriksaan (lihat bagian 7 dan 8).

• Cara kerja: Pembeli menitipkan daftar barang beserta toko tujuan. Driver membelanjakan barang tersebut lalu mengantarnya ke alamat Pembeli. Toko tempat Driver berbelanja bukan mitra UMKM GO; kualitas dan ketersediaan barang mengikuti toko tersebut.
• Batas pesanan: estimasi belanja per pesanan maksimal Rp300.000 (Pembeli baru Rp100.000; Pembeli dengan 1–4 pesanan selesai Rp200.000), jarak toko ke alamat maksimal 30 km, dan maksimal 2 pesanan Jastip aktif per Pembeli maupun per Driver. Batas dapat berubah sewaktu-waktu; nilai yang berlaku ditampilkan di aplikasi.
• Cara pembayaran bergantung pada saldo Pembeli saat memesan, dan ditampilkan sebelum pesanan dikirim: (a) dana belanja ditahan aplikasi bersama ongkir dan biaya layanan; (b) ongkir dan biaya layanan dipotong dari saldo, sedangkan harga barang dibayar tunai kepada Driver sesuai struk; atau (c) tunai penuh, yaitu barang, ongkir, dan biaya layanan dibayar langsung kepada Driver (biaya layanan kemudian dipotong dari saldo Driver).
• Dana belanja ditahan: aplikasi menahan estimasi belanja ditambah cadangan 20%. Driver menalangi belanja dengan uangnya sendiri, lalu wajib melaporkan harga dan foto struk asli. Driver dibayar sesuai harga di struk (paling banyak sebesar dana yang ditahan) ditambah ongkir. Sisa dana dikembalikan ke saldo Pembeli. Bila harga struk melebihi dana yang ditahan, selisihnya dibayar tunai oleh Pembeli kepada Driver.
• Kode serah: Pembeli memberikan kode serah (4 karakter) kepada Driver hanya setelah barang diterima dan sesuai. Setelah kode dimasukkan, pesanan selesai dan dana diteruskan kepada Driver. Salah memasukkan kode 5 kali akan mengunci pesanan dan memerlukan bantuan admin.
• Selesai otomatis: bila Pembeli tidak memberi kode dan tidak melaporkan masalah dalam 45 menit setelah Driver menandai sampai, pesanan dapat diselesaikan otomatis, hanya jika bukti pengantaran Driver lengkap (bagian 7). Jika tidak lengkap, dana ditahan dan diperiksa admin lebih dulu.
• Pembatalan: Pembeli dapat membatalkan pesanan selama belum diambil Driver; setelah diambil, hubungi Driver. Driver dapat membatalkan pesanan sebelum melaporkan belanja (struk). Setelah barang dibelanjakan, pembatalan hanya melalui admin. Setiap pembatalan mengembalikan dana yang ditahan ke saldo Pembeli. Pembatalan oleh Pembeli sebanyak 3 kali dalam 24 jam dapat membuat pemesanan dibatasi sementara. Pesanan yang tidak diambil Driver dalam 30 menit dibatalkan otomatis dan dana dikembalikan.

• Data kendaraan: jenis, tipe, warna, tahun, dan plat nomor wajib benar. Plat dan warna kendaraan ditampilkan kepada Pembeli untuk verifikasi penjemputan.
• Lokasi aktif: Driver wajib mengaktifkan GPS dan mengizinkan akses lokasi saat mengambil order, melaporkan struk, menandai sampai, mengirim foto bukti serah, dan menyelesaikan order. Tanpa data lokasi yang memadai, pencairan otomatis tidak dapat dilakukan.
• Kewajiban pengantaran: membeli atau mengambil barang sesuai pesanan, menjaga barang tetap utuh, mengantar langsung ke alamat tujuan, dan menyerahkannya kepada Pembeli. Driver bertanggung jawab atas barang sejak diterima dari toko atau dibelanjakan sampai diserahkan.
• Foto bukti serah: setelah tiba, Driver mengambil foto barang yang diserahkan memakai kamera aplikasi. Foto ini bersama lokasi menjadi syarat pencairan otomatis (bagian 7).
• Barang tidak sampai: bila barang tidak sampai karena kelalaian atau kecurangan Driver, Driver tidak berhak atas pembayaran, dana dapat dikembalikan kepada Pembeli, dan Driver dapat dikenai sanksi pada bagian 8.
• Pendapatan: ongkir dan pembayaran lain yang menjadi hak Driver masuk ke saldo setelah order selesai, kecuali sedang ditahan untuk diperiksa. Order yang ditahan terlihat di halaman Dompet Driver.
• Pemantauan driver: Driver yang memiliki banyak tanda bahaya dapat dipantau (pencairan otomatis dimatikan) atau dibatasi dalam mengambil order baru sampai pemeriksaan selesai.

• Bukti yang dicatat: pada setiap tahap penting (mengambil order, melaporkan struk, menandai sampai, mengirim foto serah, memasukkan kode, membatalkan), sistem mencatat waktu, koordinat lokasi beserta tingkat akurasinya, foto yang diunggah, alamat IP, dan identitas perangkat. Rinciannya ada pada Kebijakan Privasi (P1–P6).
• Pemeriksaan otomatis: sistem membandingkan lokasi Driver dengan alamat Pembeli dan titik toko, memeriksa apakah foto struk mirip dengan struk pada order lain, menilai kewajaran harga struk, kecepatan perpindahan lokasi, jumlah salah kode, kemiripan nomor HP atau perangkat antara Driver dan Pembeli, serta laporan masalah dari Pembeli.
• Pencairan otomatis bersyarat: uang diteruskan secara otomatis hanya bila lokasi sesuai, foto bukti serah ada, Driver tidak sedang dipantau, dan tidak ada tanda bahaya tingkat tinggi. Bila Pembeli memberikan kode serah, pencairan tetap berjalan sesuai ketentuan tanpa syarat tambahan tersebut.
• Penahanan dana: bila bukti belum lengkap atau janggal, dana order ditahan dan masuk daftar pemeriksaan admin. Admin dapat mencairkan dana kepada Driver atau mengembalikannya kepada Pembeli berdasarkan bukti yang ada.
• Skor risiko: setiap tanda bahaya menambah skor risiko Driver yang dihitung dari 90 hari terakhir. Skor tinggi membuat status Driver menjadi "pantau". Admin dapat mengabaikan tanda bahaya yang keliru sehingga skor turun.
• Keterbatasan: data lokasi dan foto dari perangkat tidak selalu sempurna (misalnya GPS melenceng di dalam gedung). Tanda bahaya bukan putusan bersalah: ia hanya memicu pemeriksaan manual. Anda dapat mengajukan keberatan melalui kontak pada P10.

• Melapor masalah: selama pesanan berjalan, Pembeli dapat melaporkan masalah (misalnya barang belum diterima atau tidak sesuai) melalui halaman pesanan. Setelah laporan dikirim, penyelesaian otomatis dihentikan sampai admin meninjau.
• Pemeriksaan admin: admin menilai bukti (lokasi, foto struk, foto bukti serah, jejak aktivitas, dan keterangan kedua pihak) lalu memutuskan: dana dicairkan kepada Driver, atau pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan ke saldo Pembeli. Keputusan ini berlaku dalam lingkup layanan UMKM GO dan tidak mengurangi hak Anda menurut hukum yang berlaku.
• Laporan yang jujur: laporan palsu atau berulang tanpa dasar dapat dikenai sanksi yang sama seperti pelanggaran lain.
• Sanksi: tergantung berat dan pengulangan pelanggaran, UMKM GO dapat memberi peringatan, menahan dana, memantau atau membatasi akun, menonaktifkan Toko atau Driver sementara, membekukan atau menutup akun, memotong saldo sebesar dana yang diperoleh secara tidak sah, dan melaporkan dugaan penipuan atau pencurian kepada pihak berwenang.

• Data akun: nama, email, nomor WhatsApp, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, bukan teks asli), dan peran akun (Pembeli, Toko, atau Driver).
• Data Toko dan Driver: nama toko, alamat dan titik lokasi toko, plat nomor kendaraan Driver, status, saldo, serta riwayat transaksi.
• Data alamat dan pengiriman: alamat dan titik lokasi pengiriman, catatan pesanan, dan data pesanan.
• Data keamanan pendaftaran: alamat IP beserta perkiraan negara, kota, dan penyedia internet (termasuk indikasi proxy/VPN atau datacenter); ID perangkat acak yang disimpan di browser (localStorage dan cookie) dan sidik jari ringkas dari jenis browser, sistem operasi, ukuran layar, zona waktu, dan bahasa; koordinat lokasi presisi beserta tingkat akurasinya bila Anda mengizinkan; waktu pendaftaran, lama pengisian formulir, dan skor risiko.
• Data pengantaran (Driver): koordinat lokasi dan tingkat akurasinya pada setiap tahap order (mengambil order, melaporkan struk, menandai sampai, mengirim foto serah, memasukkan kode, membatalkan), beserta waktu, alamat IP, ID perangkat, dan jenis browser (jejak aktivitas).
• Foto bukti: foto struk belanja dan foto bukti barang diserahkan yang diunggah Driver, serta ringkasan visual foto (hash) yang dipakai untuk mendeteksi foto yang diunggah ulang pada order lain.
• Data pemeriksaan keamanan pesanan: tanda bahaya, skor risiko, catatan penahanan dana, laporan masalah dari Pembeli, status pemantauan Driver, dan keputusan admin.
• Data teknis: cookie sesi yang diperlukan agar Anda tetap masuk dan agar pendaftaran dapat diproses, serta cookie "ingat saya" bila Anda memilih tetap masuk di perangkat tersebut.

• Nomor WhatsApp: digunakan sebagai metode otentikasi utama melalui kode OTP, verifikasi akun, serta notifikasi status pesanan.
• Membuat dan mengelola akun serta menjalankan layanan pemesanan, pengiriman, dan pembayaran.
• Memastikan pendaftar adalah orang asli serta mencegah bot, akun ganda, penipuan, dan penyalahgunaan.
• Memverifikasi bahwa Toko dan Driver berada di area layanan.
• Memastikan barang benar-benar sampai kepada Pembeli, mendeteksi kecurangan pengantaran (misalnya barang tidak diserahkan atau struk palsu), menentukan pencairan atau penahanan dana, dan menyelesaikan sengketa.
• Menghubungi Anda terkait pesanan, keamanan akun, atau tinjauan pendaftaran, serta memenuhi kewajiban hukum.
• Dasar pemrosesan: persetujuan Anda saat mendaftar, pelaksanaan layanan yang Anda minta, kepentingan yang sah untuk menjaga keamanan layanan dan mencegah penipuan, dan kewajiban hukum.

• Saat pendaftaran: lokasi hanya diambil ketika Anda menekan tombol "Ambil Lokasi Saya" dan setelah Anda memberi izin di browser. Wajib untuk Toko dan Driver, opsional untuk Pembeli. Tidak membagikan lokasi tidak otomatis menolak pendaftaran Pembeli, namun dapat memengaruhi proses verifikasi.
• Saat menggunakan layanan: dengan izin perangkat Anda, aplikasi dapat mengakses lokasi untuk menghitung estimasi jarak, ongkos kirim, serta menampilkan daftar Toko Terdekat.
• Saat mengantar (Driver): lokasi diambil sesaat pada tahap-tahap order yang disebut pada P1 dan bukan dilacak terus-menerus. Data ini dipakai sebagai bukti pengantaran dan untuk pemeriksaan keamanan pesanan.
• Anda dapat mencabut izin lokasi kapan saja melalui pengaturan browser atau perangkat. Beberapa fitur dapat tidak berfungsi tanpa lokasi.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Informasi pribadi (nama, email, nomor HP, dan alamat) hanya dibagikan seperlunya untuk pemrosesan transaksi dan pengiriman, yaitu kepada:

• Driver dan Toko dalam suatu pesanan: nama, nomor kontak, alamat, dan titik lokasi pengiriman.
• Pembeli dalam suatu pesanan: nama Driver, plat dan warna kendaraan, foto struk, dan foto bukti serah dari Driver.
• Admin UMKM GO: seluruh bukti pengantaran (lokasi, foto, jejak aktivitas) hanya untuk pemeriksaan keamanan dan penyelesaian sengketa.
• Penyedia pengiriman pesan WhatsApp: nomor WhatsApp dan isi pesan OTP.
• Layanan verifikasi bot (Cloudflare Turnstile, bila diaktifkan) dan layanan pengecekan IP (misalnya ip-api.com): data teknis browser dan alamat IP.
• Layanan peta dan rute (OpenStreetMap/Nominatim, OSRM) serta API data wilayah Indonesia: koordinat atau kata pencarian alamat yang Anda masukkan.
• Pihak berwenang, apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Penyedia layanan pihak ketiga memiliki kebijakan privasi masing-masing atas data yang mereka terima.

• Pendaftaran dinilai dengan skor risiko berdasarkan data keamanan pada P1. Hasilnya: langsung disetujui, ditinjau manual oleh admin sebelum akun aktif, atau ditolak.
• Keamanan pesanan: bukti pengantaran dinilai otomatis untuk menandai kejanggalan, menghitung skor risiko Driver, menahan pencairan otomatis, dan memantau Driver (bagian 7). Penahanan dana dan status pantau tidak bersifat final: keputusan akhir ada pada admin setelah pemeriksaan manual.
• Jika Anda merasa penilaian tersebut keliru, Anda dapat mengajukan keberatan dan meminta tinjauan manual melalui kontak pada P10.

• Data akun disimpan selama akun aktif, lalu dihapus atau dianonimkan setelah akun ditutup, kecuali data yang wajib disimpan menurut hukum.
• Log keamanan pendaftaran (IP, perangkat, lokasi pendaftaran, skor risiko) disimpan paling lama 12 bulan sejak pendaftaran, lalu dihapus atau dianonimkan.
• Jejak aktivitas pengantaran (lokasi, IP, ID perangkat, waktu) dihapus otomatis paling lama 90 hari sejak dicatat. Tanda bahaya dan skor risiko dihitung dari 90 hari terakhir; catatan pemeriksaan yang terkait sengketa atau kewajiban hukum dapat disimpan lebih lama.
• Foto struk dan foto bukti serah disimpan selama diperlukan sebagai bukti transaksi dan penyelesaian sengketa, kemudian dihapus atau dianonimkan.
• Data transaksi disimpan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar, antara lain penyimpanan kata sandi dalam bentuk hash, pembatasan akses data hanya untuk admin yang berwenang, dan pembatasan percobaan OTP. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko, jadi jaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP Anda dan jangan bagikan kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai kami.

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

• mendapatkan informasi tentang pemrosesan data Anda dan meminta salinannya;
• melengkapi atau memperbaiki data yang tidak akurat;
• meminta penghapusan atau pemusnahan data, serta mengakhiri pemrosesan;
• menarik persetujuan yang pernah diberikan;
• menunda atau membatasi pemrosesan, dan mengajukan keberatan atas keputusan yang diambil secara otomatis;
• mengajukan pengaduan atas dugaan pelanggaran pelindungan data pribadi.

Menarik persetujuan atau menghapus data tertentu dapat membuat layanan tidak dapat Anda gunakan sepenuhnya. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu yang wajar sesuai ketentuan yang berlaku.

Layanan ditujukan bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas atau yang telah menikah. Pengguna yang belum memenuhi syarat tersebut harus mendapat persetujuan dan pendampingan orang tua atau wali. Jika kami mengetahui adanya data anak yang dikumpulkan tanpa persetujuan yang sah, data tersebut akan kami hapus.

Untuk pertanyaan, permintaan terkait hak data, atau keberatan atas penilaian risiko pendaftaran, hubungi kami melalui:

Email: [ISI EMAIL KONTAK PRIVASI]
WhatsApp: [ISI NOMOR WA ADMIN]
Alamat: [ISI ALAMAT USAHA, KEDIRI]

Ketentuan dan kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru ditampilkan di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Untuk perubahan yang berdampak besar, kami akan meminta persetujuan Anda kembali.